CEO Ngô Minh Tuấn

CEO 1982 – CEO Ngô Minh Tuấn – Tổng giám đốc Hanoi Ford

Tôi còn nhớ như in, những tháng ngày tuổi thơ một buổi cắp sách đến trường, một buổi lang thang những triền đê vừa chăn bò vừa học bài. Ngày ấy nó ngây thơ hồn nhiên nhưng vẫn ý thức được là mình cần phải học, phải vượt qua những nhọc nhằn mẹ, cha nơi miền quê nghèo khốn khó. Và trời cũng chả phụ lòng người, mình có trí nhớ tốt lại ham học nên học rất giỏi, tốt nghiệp cấp 3 là đỗ đại học Tài chính – Ngân hàng, một trong những trường ngày đó có điểm đầu vào cạnh tranh khá khốc liệt. Quá khứ tuổi thơ thỉnh thoảng vẫn dội về với những thiếu thốn từng miếng ăn, manh áo, nhớ những con tôm, con tép của mẹ nuôi tôi và những anh chị em tôi lớn lên như thế. Kỷ niệm tuổi thơ cũng dữ dội nhưng đó là một phần của cuộc sống để tôi khẳng định bản thân mình như ngày hôm nay.

Nghe câu chuyện của Tuấn, mắt tôi cay cay vì đâu đó tuổi thơ dữ dội ùa về, chợt nhận ra rằng: Câu chuyện cuộc đời 1 ai đó càng nhiều biến cố thì càng hay và sự thành công rõ ràng là 1 hành trình đầy thử thách, càng vượt qua nhiều thử thách khốc liệt thì đỉnh vinh quang càng cao và đáng tự hào!Và dưới đây là 1 chân dung CEO 1982 như thế!

Tuấn có thể kể cho tớ nghe về hành trình học tập của mình không? Và cơ duyên đến với nghề oto nó như thế nào?

Tôi tốt nghiệp Học viện tài chính – ngân hàng và vì hoàn cảnh lúc đó không có người thân quen trong nghề nên ra trường là đi làm nhân viên bán hàng cho một số nơi, sau đó làm quản lý cho 1 quán karaoke, lúc ấy cả cái xe máy cũng chả có mà đi. Và ở đây có 1 sự cố sảy ra làm mình thức tỉnh: Với môi trường của quán karaoke bạn biết đấy nó phức tạp và chả trong sáng 1 chút nào theo cảm nhận của người khác nhìn vào, có một lần quán sảy ra việc đánh nhau giữa đám khách thế là bị hốt hết về công an phường, trong quá trình lấy thông tin từ mình, cán bộ ngạc nhiên về trình độ học vấn và thắc mắc tại sao với trình độ như vậy lại đi làm cái công việc này?

Mình như bừng tỉnh, cảm thấy có lỗi với những gì mẹ cha đã hy sinh còm cõi, chắt chiu cho ăn học đàng hoàng rồi mình nghỉ làm ở đây.Thời điểm này( 2006), có cô bạn gái làm kế toán cho công ty oto Suzuki bên Long Biên có đưa thông tin về việc công ty đang tuyển nhân viên kinh doanh xe oto nên bảo mình đến mà xin việc, đầu tiên ngại không dám đến nữa ấy chứ, tuy nhiên nhờ sự động viên của bạn cũng như thần đói gõ cữa nên đành vác xác đi phỏng vấn xin việc tại đây và đó cũng là một nhân duyên dẫn mình đến với nghề oto. Ngày được trúng tuyển mừng rơn tự thưởng cho mình cái áo sơ mi 55k, hồi đó là oách lắm rồi bạn ạ! Hii

Oh, vậy là với vai trò là một nhân viên bán xe thì bạn gặp những khó khăn nào khi bước vào nghề?

Nhiều lắm bạn ạ, những ngày đầu tiên đi làm hầu như không biết gì cả, lom dom học hỏi, nhìn ngó xung quanh mà khổ cái là cái sự mặc cảm suất phát điểm của mình đến ám ảnh, đồng nghiệp thì quần là áo lượt, xe cộ đàng hoàng vì nhiều người làm lâu năm đã có thu nhập họ đã biết đầu tư bề ngoài cho mình xứng với việc bán xe trong khi mình được nhận vào với mức lương 700k đi thuê nhà mất 1tr/ tháng rồi cũng chưa biết lấy gì để mà bù xăng và chi tiêu thì sự mặc cảm lại càng nặng nề hơn. Tuy nhiên được cái cũng ham học và mạnh dạn hỏi kể cả đánh bài liều không biết hoặc chưa biết làm cũng nhận bừa đi rồi tìm cách giải quyết nên cũng dạn dần lên. Một điều nữa, lúc ấy mình biết học hỏi từ những vị khách hàng mình phụ trách với tư duy theo chiều sâu, chi tiết nên kiến thức tích lũy ngày một dày lên. Quan trọng nhất là mục đích được hình thành từ những sự cố xác lập rất rõ ràng mình sẽ phải là số 1 không phải số 2. Ở phòng thị trường suzuki thời điểm này sau khi làm 3 năm, doanh số lúc nào cũng là số 1.

Xe oto là sản phẩm giá trị cao, vậy bạn có cách nào độc đáo để có được doanh số bán ở vị trí số 1 như thế?

Tớ có sự nhậy bén với công nghệ, nên khi mọi người chưa có ý thức và còn ngơ ngác về maketing trên công nghệ thì mình đã mày mò học và làm, mình đăng tin ra bán oto trên rất nhiều tờ báo giấy đặc biệt là những tờ báo điện tử về bán xe, đó là một lợi thế khi mình bắt kịp xu hướng và làm trước rất nhiều đồng nghiệp cùng thời. Cho nên cơ hội những người cần tìm đến mua sản phẩm qua những bài đăng tin của mình nhiều hơn, cộng với những tỷ mỷ, tận tình trong công việc và một số tuyệt chiêu chốt sale giúp mình giữ phong độ số 1 trong bán hàng nhiều năm của công ty. Ngoài những yếu tố kỹ thuật thì mình còn phải có tình yêu với nghề bán hàng này nữa bạn ạ như kiểu nó đã được bổ não nhét sản phẩm vào trong đó vì đã có thời điểm mình quay về với nghề tín dụng – ngân hàng rồi nhưng kết quả vẫn quay trở lại với nghề xe oto và mình nghĩ niềm đam mê cộng với những thú vị từ nghề mang đến cho mình tạo thành một nhân duyên trời định chọn mình.2009, mình về làm phòng kinh doanh Toyota Mỹ ĐÌnh và xác định mục đích luôn là để kiếm tiền vì thời điểm này lấy vợ, cần tiền để trang trải cuộc sống. Khi về đây mình nhận chỉ tiêu số lượng bán xe rất là cao, cao hơn cả trưởng nhóm, ai cũng ngạc nhiên và hoài nghi về thứ mình làm. Rất may mắn là mình hoàn thành chỉ tiêu ngoạn mục thậm chí vượt gấp lên 60% theo chỉ tiêu cam kết. Có một thứ mình học được trong thời gian đi bán hàng mà thấy nó tâm đắc và trở thành kim chỉ nam của người bán hàng đó là HỌC CÁCH BÁN HÀNG CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG TÀI BA – có bạn nào đã từng đọc và học những nhà lãnh đạo này rồi sẽ tự xây cho mình 1 công thức bán hàng phù hợp với khả năng của mình.Năm 2011, tôi được điều động về làm Giám đốc bán hàng cho Ford Thanh Xuân rồi trải qua những vị trí Giam đốc bán hàng ford Hà Nội và ở vị trí nào nhiệm vụ cũng được hoàn thành ở mức số 1. Năm 2017 chính thức được bổ nhiệm là Tổng giám đốc Ford Hà Nội như một điều tuyệt vời của cuộc sống và sự nghiệp có lộ trình từng bước từng bước trinh phục đỉnh cao các bạn ạ. Tôi cũng tự hào, những vị trí đã trải qua là bằng nỗ lực của bản thân và sự may mắn của số phận ban tặng cho mình khi mình có một ý trí và nghị lực vượt qua nghịch cảnh.

Qua câu chuyện bạn kể về nghề xe oto và về hành trình chinh phục đỉnh cao nghề CEO như thế nào, tôi tự hào về bạn! Vậy thì ở cương vị đang điều hành một hãng xe lớn như thế, Tuấn có thể chia sẻ những kinh nghiệm quản trị của mình cho các bạn khác học hỏi không?

Tất nhiên là ok, Tuấn luôn sẵn lòng!Tuấn thích nhất mục quản trị nào?Tất nhiên là bán hàng rồi! vì nó là nghề làm nên con người mình mà, để trở thành một nhân viên bán hàng số 1, một nhà bán hàng tài ba bạn cần có nhiều kỹ năng lắm nhưng chung quy lại là: Sự tự tin, chai lỳ cũng như bình thản trước sự từ chối của khách hàng, xây dựng cho mình một quy trình bán hàng rõ ràng và áp dụng lặp đi lặp lại như một thói quen kiểu như công thức ấy; tiếp theo là xác định taghet đối tượng khách hàng mục tiêu chuẩn xác không dàn trải. Ở vị trí là lãnh đạo điều phối hoạt động nhân viên bán hàng thì còn có thêm sự hỗ trợ và bao quát nhân sự và xây dựng rõ mục tiêu, chỉ số rõ ràng cho nhân viên có nghĩa là có sự chuẩn bị mọi mặt cho nhân sự cấp dưới về kiến thức sản phẩm, thông điệp sản phẩm, thông điệp công ty cũng như kỹ năng mềm của người bán hàng để anh em xung trận không còn bỡ ngỡ. Ở đây có nghĩa là XÂY DỰNG ĐƯỢC 1 QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG MỌI BỘ PHẬN CHUẨN MỰC .Còn về quản trị con người và nhân sự cũng như văn hóa đội nhóm thì bạn có đánh giá như thế nào?Có một thứ những nhà lãnh đạo cần rõ đó là Nhân hiệu con người vô cùng quan trọng, nó gắn với mỗi cá nhân nhưng đã là lãnh đạo rồi thì càng cần ý thức hơn về điều này: Thủ trưởng nào, nhân viên đó muôn đời sẽ không sai và văn hóa doanh nghiệp hay văn hóa đội nhóm nó phản ảnh rất rõ thông qua văn hóa của người lãnh đạo đội nhóm. Cho nên sự gương mẫu trong mọi hoạt động công ty lãnh đạo cũng đặt lên hàng đầu, nếu bạn không trở thành một hình mẫu tốt thì những người đi theo bạn sẽ thiếu trật tự, lộn xộn mà kết quả của sự lộn xộn thì bạn biết rồi đấy thường không thể tốt được.Trong đào tạo về nhân sự cần trú trọng đến việc kiến tạo ra những nhân sự mà tư duy của họ có doanh nghiệp, có sản phẩm mà họ bán và họ làm, mọi thành công của nhân sự đều từ sự hỗ trợ và môi trường làm việc họ đang được hưởng lợi đó là cả một tập thể không phải của riêng cá nhân ai tạo nên sự thành công.Ngoài giá trị vật chất đem lại cho nhân sự là cốt lõi thì còn cần xây dựng những giá trị tinh thần khác để gắn kết đội nhóm với nhau tạo thành một nét văn hóa riêng của doanh nghiệp mình. Ở ford Hà Nội, thường xuyên diễn ra những chương trình giao lưu, tạo sân chơi để các thành viên tự nguyện tham gia vào và nhận về những giá trị thiết thực từ những việc nhỏ nhất và tôi nghĩ cách thức tổ chức những chương trình mà tác động trực tiếp đến cảm xúc của mỗi người tốt nhất là cách này. Bạn cứ hình dung các thành viên từ cấp nhỏ đến cấp cao đều hào hứng tham gia các hoạt động thì họ sẽ cảm thấy mình có giá trị trong nguôi nhà chung ấy, ngoài ra cũng là một cơ hội để họ phát triển hình ảnh cá nhân, quảng cáo nhân hiệu của mình – thứ mà ai cũng cần phải có, nó giá trị là ở chỗ ấy.Sự gia nhập của các thành viên vào văn hóa đội nhóm không phải là thích ứng theo kiểu lộn xộn, tùy nghi mà phải có luật dựa vào khung mà người dẫn đầu thiết lập nên, ở đây mình không thể mong cầu sự thích ứng đó 100% vì sự khác biệt của mỗi người là rất lớn nên cũng có sự chấp nhận những sự không thích ứng với mình và họ tự đào thải khỏi cuộc chơi bởi đó là quy luật thường tình.

Câu chuyện về xe oto của bạn nó tạo cho tôi cảm giác như đời này bạn sẽ gắn bó với nó ấy nhỉ?Vậy Tuấn còn có niềm thích thú với 1 nghề nào khác nữa không?

Oh, có một thứ nữa đó là công nghệ, tôi thích thú với nó và cũng đang ấp ủ phát triển thêm một hoạt động mới mang hơi hướng thời đại và công nghệ và tập chung vào con người trong thời đại 4.0. Sẽ tiết lộ với mọi người khi nào nó chính thức vận hành nha!Còn rất nhiều thứ muốn học hỏi từ CEO tài năng này nhưng có lẽ để một kỳ nào đó nhiều cơ hội chia sẻ hơn và khi bạn vận hành thêm niềm đam mê nữa đang ấp ủ. Chúc cho bạn tôi có nhiều sức khỏe, thành công với những lựa chọn của mình, đặc biệt luôn giữ mãi nụ cười thân thiên trong cộng đồng CEO 1982 này nhé! Cảm ơn Tuấn đã luôn đồng hành với BQT trong các chương trình mà Hội CEO 1982 tổ chức, có những thành viên năng lượng cao, tích cực dám hi sinh vì cộng đồng như thế chúng ta tin rằng Hội sẽ phát triển ngày càng vững vàng và chất lượng hơn!